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フランチャイズチェーンにおけるトラブル1|日本のフランチャイズ業界

実際に起こるトラブルは?

「本部の方針に従っているのに目標売上や利益には程遠い」「本部は、加盟店側が苦労しているにも関わらず何もやってくれない」など、加盟店側には不満も多いようです。



これだけ聞くとフランチャイズビジネスは加盟店ばかり苦労し、本部と加盟店の間ではトラブルが付き物というように感じるかもしれません。

しかし、現実はそうではありません。

一部の上手くいかない加盟店の声がメディアによってクローズアップされているだけに過ぎません。

もちろん、トラブルがあるのも事実ですし、それらの中にはフランチャイズチェーンならではのものも存在します。

その場合は本部と加盟店の双方に原因があります。

トラブルの理由は「儲かると聞いたのに実際は儲からない」というお金に関してのものが殆どです。

チェーン展開を維持する為にはこれらのトラブルがどうして発生するのか十分に理解したうえで、その防止に努めることが重要になります。


トラブルの原因…本部編

本部が原因となるトラブルは主に以下の3点です。

第一に「競争力や収益力の無い業態をフランチャイズ展開している」というものです。

フランチャイズ・ビジネスは成功実績のある業態がベースとなり、かつ、それがある一定レベル以上の収益力や競争力を持っていなければなりません。

したがって、その条件を満たしていない場合は計画通りの売り上げや利益が達成できないのは当然と言えば当然です。

第二に「多店舗化に向けた本部機能が整備されていない」というものがあります。

直営店を数店舗展開する場合とフランチャイズチェーンを何十店舗も経営する場合では本部に必要な機能のレベルが大きく変わってきます。

あらかじめ本部の機能が構築できていないと、加盟店への支援が難しくなってしまいます。

第三に「環境変化への適応を支援できない」という場合です。

加盟店の販売促進や競合店対策の支援、店舗の改装、移転や業態転換の支援など、加盟店の活性化や存続の為には本部側も継続的な努力が必要となります。

これらが適切に実施できないと収益を上げることが出来ず、加盟店の不満増大やフランチャイズ脱退などのトラブルにつながります。

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